Université de Montréal

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Job description only available in French

Le réseau des diplômés et des donateurs

Le réseau des diplômés et des donateurs a pour mission de mobiliser les efforts des diplômés, des employés, des amis et des partenaires de l’Université de Montréal qui veulent participer à son essor en la faisant mieux connaître et en contribuant financièrement à son soutien. Le RDD élabore les stratégies, fixe les objectifs et coordonne les activités visant à renforcer le sentiment d’appartenance à l’Université et à accroître l’apport financier de sources privées permettant la réalisation des priorités stratégiques de l’établissement et de ses unités. Le RDD est aussi chargé des opérations administratives liées à la gestion des dons et, à ce titre, il est la référence en matière de fiscalité philanthropique à l’Université. Il assure également la tenue du fichier des diplômés, voit au respect de la volonté des donateurs et gère différents programmes de reconnaissance.

Salary Range:$49 914 - $71 306

City:Montréal

Job description:

Description du mandat

Le centre d’appels représente une source de dons très importante quant à la sollicitation de masse auprès des diplômés, donateurs et communautés interne de l’UdeM. Relevant du responsable du centre d’appels, le titulaire du poste devra assurer la formation, le coaching et à l’évaluation des assistants techniques. Il doit aussi créer un climat de travail agréable et motivant pour amener à se dépasser et à améliorer leurs résultats.

Principaux défis

  • Assurer un suivi qualitatif et quantitatif selon les objectifs fixés et proposition de solutions pour l’atteinte de ces derniers.
  • Déterminer en collaboration avec le responsable, à quelles campagnes ils seront assignés afin d’utiliser au mieux leurs forces et leurs connaissances.
  • Gérer les dossiers clients (cas particulier, relance, sollicitation aux membres des clubs de reconnaissance).
  • Gérer des listes d’appels en fonction des horaires des téléphonistes et priorités établies par le responsable du centre d’appels.
  • S’assurer que toutes les listes d’appels fonctionnent bien. Effectuer des changements de listes, si besoin, et réattribuer le travail des téléphonistes absents à ceux qui sont présents.
  • Participer aux réunions hebdomadaires et appliquer de nouvelles consignes ou apport de solutions, si besoin.
  • Informer l’équipe du centre d’appels sur les nouveaux projets et mettre en place, en collaboration avec le responsable, un argumentaire que les téléphonistes pourront utiliser.
  • Évaluer régulièrement les prestations de travail des assistants techniques (téléphonistes) et transmettre les indicateurs de performance au responsable.

Profil recherché

  • Baccalauréat dans une discipline pertinente (communications, marketing, gestion de projet).
  • Deux années d’expérience dans un centre d’appel.
  • Connaissance des lois régissant les activités en matière de sollicitation téléphonique.
  • Habiletés informatiques dans l’application technologique de pointe, les logiciels d’appels et la gestion des banques de données.
  • Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé).
  • Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office.
  • Connaître le logiciel SmartCall est un atout important.

Information sur l’emploi

  • Période d’affichage: Du 28 janvier au 13 février 2022 inclusivement
  • Échelle salariale: Niveau Professionnel P1 – de 49 914 $ à 71 306 $
  • Mandat temporaire d’un an avec possibilité de prolongation
  • Les horaires sont le soir et le samedi

Pour postuler

http://rh-carriere-dmz.synchro.umontreal.ca/psp/rhprpr9_car/EMPLOYEE/HRMS/c/HRS_HRAM_FL.HRS_CG_SEARCH_FL.GBL?Page=HRS_APP_JBPST_FL&Action=U&FOCUS=Applicant&SiteId=1&JobOpeningId=519134&PostingSeq=1