Entrevue avec Pierre Brochu, fondateur et créateur de Logilys, entreprise québécoise qui a développé la première base de données pour les OBNL du Québec, PRODON.
- Quels sont les critères essentiels à considérer pour choisir un CRM adapté aux besoins spécifiques d’un OBNL?
Un CRM pour OBNL doit permettre une gestion centralisée et efficace des donateurs, bénévoles, solliciteurs, membres, et campagnes de financement. Il doit inclure des fonctionnalités spécifiques comme la gestion des reçus fiscaux, des dons récurrents et des rapports analytiques pertinents. En outre, il doit être flexible, évolutif et facile à personnaliser pour s’adapter aux divers besoins organisationnels.
7 critères essentiels à retenir : l’adaptabilité, la personnalisation, les outils de rapport, l’intégration avec d’autres systèmes, la sécurité des données, un coût abordable, et la réputation du fournisseur.
- Comment évaluer l’évolutivité d’un CRM pour accompagner la croissance d’une organisation, et dans quelle mesure un CRM comme PRODON peut-il s’ajuster?
Un CRM évolutif doit pouvoir supporter l’augmentation des utilisateurs et des données sans nuire aux performances. La modularité est un critère clé : un bon CRM permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités sans complexité. De plus, il doit proposer des mises à jour régulières pour intégrer les dernières innovations et tendances du secteur.
PRODON incarne parfaitement cette vision en proposant aujourd’hui 5 forfaits distincts adaptés aux besoins croissants des OBNL, garantissant une solution durable.
- Quelle est l’importance de la personnalisation dans un CRM pour OBNL?
Chaque OBNL a des besoins uniques. Un CRM doit offrir une personnalisation avancée : champs personnalisés, workflows automatisés, formulaires web sur mesure…
Pour les OBNL, la personnalisation revêt une importance encore plus grande, car leurs exigences diffèrent souvent de celles des entreprises traditionnelles. La gestion des donateurs, avec des historiques détaillés, ainsi que la gestion des campagnes et des activités de financement, nécessitent un CRM conçu pour s’ajuster à ces particularités.
- Quels sont les coûts à prendre en compte lors du choix d’un CRM?
Les coûts d’un CRM ne se limitent pas aux licences. Il faut aussi tenir compte des frais d’implantation, de formation et du support technique. Il est également primordial de s’assurer que vos données existantes pourront être migrées sans encombre vers votre nouveau système, afin de préserver la continuité des opérations. Une formation adéquate et un transfert fluide des données existantes sont essentiels pour une intégration optimale.
- Comment garantir une adoption réussie du CRM par les équipes internes?
L’adhésion des équipes est cruciale. Il est essentiel d’impliquer vos collaborateurs dès le début du processus et de prévoir une formation complète, accompagnée de sessions régulières pour assurer une maîtrise continue. Documenter les processus d’utilisation est aussi recommandé pour maintenir la cohérence au sein de l’organisation.
Assurez-vous également que votre fournisseur est capable de vous accompagner adéquatement en cas de besoin, que ce soit pour du support technique ou des ajustements.
- Pourquoi la sécurité des données est-elle un enjeu critique pour les OBNL?
La sécurité des données, en particulier celles des donateurs, est une priorité pour les OBNL. Un CRM doit garantir un hébergement sécurisé, avec des sauvegardes régulières et des contrôles d’accès stricts. De plus, avec des réglementations comme la loi 25 au Québec, des fonctionnalités telles que l’anonymisation et la gestion du consentement sont indispensables.
La gestion granulaire des accès, le cryptage des données et l’authentification à deux facteurs (A2F) renforcent la sécurité et la conformité.
- Comment un CRM peut-il aider à améliorer la relation avec les donateurs et optimiser les campagnes de dons?
Un CRM centralise toutes les données des donateurs, permettant une segmentation précise et une personnalisation des communications. Cela aide à fidéliser les donateurs et à optimiser les campagnes de collecte de fonds.
Un bon CRM permet également de suivre chaque interaction avec un donateur, facilitant l’analyse de son comportement et le ciblage des futurs efforts de communication.
- Quelles intégrations vérifier lors du choix d’un CRM?
Le CRM doit pouvoir s’intégrer facilement à des outils comme les logiciels comptables et les plateformes de communication. De plus, la création de formulaires de dons en ligne personnalisables et compatibles avec les technologies actuelles est essentielle pour maximiser les résultats des campagnes.
PRODON, par exemple, offre des intégrations comptables et des fonctionnalités avancées de gestion des dons en ligne, permettant un suivi optimal des conversions.
- Quels indicateurs et rapports sont essentiels dans un CRM pour OBNL?
Les OBNL doivent pouvoir générer des rapports détaillés sur les dons, les campagnes et l’engagement des donateurs. La capacité de personnaliser ces rapports est cruciale pour ajuster les stratégies en temps réel. Des outils d’analyse croisée permettent une vue approfondie des données et aident à optimiser les performances des campagnes.
- Comment évaluer la capacité d’un CRM à gérer des campagnes multicanales?
Un CRM efficace doit gérer des campagnes via plusieurs canaux (courriel, courrier postal, réseaux sociaux…) et centraliser les résultats. Cela permet de mesurer l’impact de chaque canal et d’ajuster les futures campagnes en conséquence.
Si vous envisagez d’adopter un CRM pour votre OBNL, nous vous invitons à explorer les options disponibles et à bien évaluer vos besoins spécifiques. Pierre et l’équipe de Logilys sont là pour partager leur expertise et répondre à vos questions, afin de vous guider dans vos démarches et vous aider à faire un choix éclairé. N’hésitez pas à leur faire part de vos besoins et enjeux!